Nous avons un serveur web qui se trouve dans notre DMZ et qui sert une application web ASP.NET. L'application est en ligne depuis environ deux mois et fonctionne parfaitement, mais nous recevons régulièrement des courriels d'utilisateurs indiquant qu'ils ne peuvent pas accéder au site parce qu'ils obtiennent un délai d'attente, un lien brisé ou une page introuvable, etc.
Ma première idée est qu'il s'agit de quelque chose de leur côté, car des personnes du monde entier ont testé le site sans problème et il n'y a pas eu de temps d'arrêt connu. Mon problème est que je ne veux pas simplement dire à l'utilisateur : "Le problème est de votre côté, trouvez une solution". Je voudrais avoir un moyen de le lui prouver ou peut-être quelques étapes pour qu'il puisse le prouver lui-même.
Des suggestions pour moi ou pour les utilisateurs qui ont des problèmes ?
Edit : Pour clarifier un peu plus, le problème concerne les mêmes utilisateurs (environ 5 au total jusqu'à présent) et ils ne peuvent pas accéder au site du tout. Il ne s'agit donc pas d'un problème spécifique à une page. Quelques bonnes réponses jusqu'à présent, j'aimerais pouvoir en marquer plus d'une comme réponse car elles sont toutes bonnes.
Merci aussi pour la rapidité d'exécution. C'était plus rapide de demander et d'obtenir une réponse ici que de contacter mon groupe serveur/réseau en interne :)
