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Echange : Un compte ne reçoit pas de nouveaux e-mails dans sa boîte de réception Outlook, mais Outlook Web Access les affiche

Demandé el 27 de Novembre, 2012
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Situation réelle de la question

Je suis responsable d'un serveur Microsoft Small Business Server 2003 qui sert de messagerie via Exchange à une petite entreprise.

Hier, tout semblait fonctionner normalement. Ce matin, un compte (celui qui est utilisé le plus intensivement, bien sûr) a commencé à agir de manière "étrange" :

  • Dans Outlook 2010, aucun nouvel e-mail n'apparaît dans la boîte de réception. Les e-mails qui sont (via des règles automatiques) livrés dans des sous-dossiers de la boîte de réception, cependant, apparaissent correctement. Outlook dit "tous les dossiers sont à jour".

  • Sur les appareils iOS, c'est à peu près le même scénario : les sous-dossiers de la boîte de réception fonctionnent bien, mais la boîte de réception elle-même ne se met pas à jour. Cependant, il semble que le processus de récupération de nouveaux e-mails dans la boîte de réception prend beaucoup de temps et finit par dire "la connexion au serveur a échoué".

  • Cependant, Outlook Web Access montre tous les e-mails (dans la boîte de réception ainsi que dans les sous-dossiers de la boîte de réception)

En testant, je me suis connecté sur ce compte depuis un ordinateur qui n'avait jamais été connecté auparavant, et j'ai ouvert Outlook. Il a téléchargé le contenu de tous les dossiers de manière apparemment correcte, sauf la boîte de réception qui semble totalement vide. Les sous-dossiers de la boîte de réception, encore une fois, fonctionnent bien.

L'envoi d'e-mails semble fonctionner correctement.

Tous les autres comptes sur le même serveur semblent fonctionner correctement.

Le journal des événements sur le serveur montre plusieurs de ces erreurs :

Source: Server ActiveSync Type: Erreur Identifiant d'événement: 3005

Erreur inattendue du serveur de messagerie Exchange : Serveur : [nom_du_serveur] Utilisateur : [nom_d'utilisateur_concerné] Code d'état HTTP : [400]. Vérifiez que le serveur de messagerie Exchange fonctionne correctement.

Le journal du serveur web montre que les requêtes fautives sont

SEARCH /exchange-oma/[nom_de_l'utilisateur_concerné]/

et en effet un code d'état de 400 est retourné

La taille du dossier de la boîte de réception (sans les sous-dossiers), telle que affichée dans les "propriétés du dossier", sur le serveur, est de 5'669'022 ko.

Est-il possible que cela soit "trop volumineux à gérer", et que tous les symptômes que je vois en découlent ?

Demandé el 27 de Novembre, 2012 par Robbie

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Avatar de joeqwerty

Deux choses à essayer : 1. Connectez-vous en utilisant Outlook sans le mode mis en cache. Si tout apparaît normalement, alors le problème vient du mode mis en cache et du fichier OST. 2. Si l'étape 1 ne fonctionne pas, essayez de supprimer toutes les vues que l'utilisateur a pu créer dans sa boîte aux lettres. Vous pouvez le faire en lançant Outlook depuis Exécuter comme ceci : outlook.exe /cleanviews.

Commenté el 27 de Novembre, 2012 par joeqwerty

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Avatar de HopelessN00b

Tu as aussi besoin de donner un coup de pied à quelqu'un dans ses parties amusantes pour avoir une boîte de réception de 5,7 Go. En fait, je pense que ce serait étape #1 pour moi. "Oh, tu as des problèmes avec ta boîte de réception de 5,7 Go? ... C'est génial, reviens me voir quand tu auras un problème moins idiot, s'il te plaît."

Commenté el 27 de Novembre, 2012 par HopelessN00b

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Avatar de Robbie

Merci beaucoup :-) J'ai déplacé quelques e-mails de la boîte de réception, mais cela n'a encore rien changé de visible. Désactiver le mode cache permet en fait de faire fonctionner, mais trèèèès lentement avec de looongs temps d'attente pour "récupérer les données de l'Exchange". Nous travaillerons avec cela pendant que nous déplaçons plus de choses de l'immense boîte de réception, tout en cherchant toujours d'autres moyens possibles d'améliorer la situation.

Commenté el 28 de Novembre, 2012 par Robbie
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Robbie avatar
Robbie Points 127

Alors, il n'y avait pas vraiment de solution "simple". Les détails exacts restent non résolus.

Ce que nous avons fait, c'était de configurer un nouveau serveur Exchange 2010 sur une nouvelle machine (et, pour être sûr, un contrôleur de domaine supplémentaire sur une autre nouvelle machine), puis de déplacer les boîtes aux lettres du Serveur Small Business vers l'Exchange 2010.

Lorsque nous sommes arrivés à la boîte aux lettres problématique, elle a refusé de se déplacer avec le message suivant :

07.01.2013 19:01:07 [exchange-2010] Initialisation de la hiérarchie de dossiers dans la boîte aux lettres 'Primaire (76582dc1-1a82-428e-bd05-e1276800e425)' : 105 dossiers au total.
07.01.2013 19:01:17 [exchange-2010] Erreur fatale MapiExceptionPartialCompletion s'est produite.
Détails de l'erreur : MapiExceptionPartialCompletion : Impossible de copier vers la cible. (hr=0x40680, ec=0)

   at Microsoft.Mapi.MapiExceptionHelper.ThrowIfErrorOrWarning(String message, Int32 hresult, Boolean allowWarnings, SafeExInterfaceHandle iUnknown, Exception innerException)
   at Microsoft.Mapi.MapiUnk.ThrowIfErrorOrWarning(String message, Int32 hr)
   at Microsoft.Mapi.MapiProp.CopyTo(MapiProp destProp, Boolean reportProgress, CopyPropertiesFlags copyPropertiesFlags, Boolean copySubObjects, ICollection`1 excludeTags)
   at Microsoft.Mapi.MapiProp.ExportObjectHelper(IMapiFxProxy dest, PropTag[] tags, CopyPropertiesFlags copyPropertiesFlags, Boolean useCopyProps)
   at Microsoft.Mapi.MapiProp.ExportObject(IMapiFxProxy fxProxy, CopyPropertiesFlags copyPropertiesFlags, PropTag[] excludeTags)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.LocalSourceFolder.Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.ISourceFolder.CopyTo(IFxProxy destFolderProxy, PropTag[] excludeTags)
   ...
   ...

Nous avons pris cela comme preuve finale qu'il y a vraiment quelque chose de très mauvais avec cette boîte aux lettres. Nous l'avons donc supprimée sur l'ancien serveur, en avons créé une nouvelle, et copions maintenant tous les mails, entrées de calendrier, contacts, notes et tâches nécessaires à partir d'Outlook.

Répondu el 8 de Janvier, 2013 par Robbie (127 Points )

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