Résumé

Je cherche un moyen de montrer au personnel que s'il consacre à la rédaction de la documentation un petit pourcentage du temps et des efforts qu'il passe à s'envoyer des courriels, il disposera d'un excellent outil d'assistance. Pour ce faire, je veux obtenir des statistiques sur le nombre de mots à partir de MS Exchange 2007.

Contexte

J'aide une organisation avec laquelle je travaille à faire en sorte que ses équipes documentent mieux les réseaux et les systèmes qu'elles gèrent. Nous disposons d'un système de documentation simple, de type wiki, que nous avons mis en place avec beaucoup de réflexion, de conception, de modèles et de structure. Jusqu'à présent, il fonctionne plutôt bien, et il est maintenant temps d'intégrer d'autres équipes informatiques.

L'une des principales difficultés rencontrées par le personnel de ces nouvelles équipes pour fournir une quelconque documentation est le temps. Ils sont très occupés et pensent qu'ils n'ont pas le temps de travailler sur ce type de documentation, même s'il a été démontré qu'elle réduit la charge de travail et le temps de rétablissement des incidents dans les équipes qui l'utilisent déjà.

Je me suis dit qu'une métaphore puissante pour montrer que le temps n'est probablement pas le problème, c'est de montrer aux équipes le temps et les efforts qu'elles consacrent chaque jour au contenu des e-mails.

Dans nos archives de courrier électronique se trouvent probablement d'innombrables pépites d'or sur le fonctionnement des systèmes et la façon dont les problèmes ont été résolus, avec des informations précieuses qui aideraient les équipes de soutien lorsque ces systèmes tombent en panne. Si seulement elles avaient été mises dans un wiki consultable par tous (en utilisant la structure et les modèles que nous avons fournis).

Le problème

J'ai besoin de pouvoir extraire des données brutes sur le nombre de mots tapés par les individus dans chaque e-mail qu'ils envoient, résumées en un nombre total par jour. C'est une tâche délicate, car chaque fil de discussion contient bien sûr des copies des e-mails précédents que nous ne voulons pas compter.

Une fois que nous disposons des statistiques, par utilisateur et par jour, nous pouvons alors utiliser les appartenances aux groupes de l'Active Directory pour établir des totaux par jour pour les différentes équipes, ce qui rendra également les données quelque peu anonymes.

Ce que j'ai essayé jusqu'à présent

J'ai fait des recherches sur Google jusqu'à ce que mes doigts saignent, mais je n'ai pas une grande connaissance d'Exchange 2007 (ni de Windows Server d'ailleurs - je suis plutôt du genre UNIX/Cisco). Je ne suis pas sûr de savoir où se trouve le meilleur endroit pour obtenir ces informations dans la pile et je ne connais pas non plus le format des magasins de boîtes aux lettres/bases de données sur le serveur de boîtes aux lettres.

Je me dis qu'il pourrait y avoir quelque chose de plus utile à la couche supérieure, des outils d'interrogation ou des navigateurs de base de données, etc. Je suis à la recherche de ces conseils.