J'ai un utilisateur qui semble toujours avoir un problème avec son fichier normal.dot qui devient corrompu. Dans le passé, j'ai supprimé ou renommé le fichier normal.dot, et l'ai rouvert pour en créer un nouveau. Cela semblait résoudre le problème. Cependant, pour une raison étrange, le fichier ne fonctionne pas avec cet utilisateur. J'ai supprimé les dossiers temporaires, défragmenté le disque dur et exécuté une analyse antivirus pour m'assurer. En dernier recours, j'ai également réinstallé l'application, ce qui n'a rien résolu. J'ai également vérifié qu'il n'utilisait pas le même fichier Word avec le même filigrane ajouté.
Réponse
Trop de publicités?
Bart Silverstrim
Points
31022
Est-ce que cet utilisateur a un profil itinérant ? Nous avons eu parfois des problèmes étranges où des utilisateurs avaient une partie de leur profil corrompue et cela pourrait causer quelque chose de similaire à cela ; nous leur donnons un nouveau profil, complètement séparé de celui sur le serveur, et cela résout normalement le problème. Pendant un certain temps. Parfois, le profil se corrompt à nouveau s'ils sont impatients ou font des choses comme éteindre la machine en plein enregistrement lors de la déconnexion ou de la connexion.
Avez-vous exécuté la réparation d'Office/Word pour qu'il recherche des problèmes d'installation inhabituels ?
Cet utilisateur est-il le seul à utiliser l'ordinateur, pour savoir s'il s'agit d'un problème centré sur l'utilisateur ou centré sur l'ordinateur ?
Regénérez-vous le fichier en le supprimant simplement et en laissant Word le recréer, ou copiez-vous le fichier modèle d'un autre utilisateur et remplacez-vous le fichier "mauvais" ?
Je serais aussi tenté de prendre une copie "bonne" et une copie de celle corrompue et de les comparer avec un md5sum pour voir s'il y a une différence, et de lui faire passer à travers certaines parties de sa routine et de recommencer à comparer pour savoir quand la corruption se produit. Comparez juste après l'avoir réparé, lorsqu'il/elle se déconnecte et redémarre (comparez-le en utilisant une connexion réseau), se reconnecte, etc. et voyez si/quand le hash change pour établir s'il s'agit d'un problème avec Word, un problème de profil, etc.
J'espère que cela vous aidera à cerner le problème.
