Je suis responsable du service informatique d'une petite entreprise et je suis bien informé sur UNIX/Linux (que notre serveur utilise), mais pas autant sur Windows (que de nombreux employés utilisent). Nous avons un site web et un serveur de messagerie hébergés sur http://www.hostmonster.com/. Il y a environ un an, lorsque le site web a été créé et le serveur configuré, j'ai configuré tous les Outlook des employés pour accéder à notre serveur de messagerie en utilisant IMAP et SMTP, et il n'y a eu aucun problème majeur jusqu'à présent.
Un de nos employés, qui utilise Outlook sur Windows 7, signale soudain que ses e-mails ne partent pas, bien qu'il puisse vérifier ses e-mails normalement. Il jure qu'il "n'a rien touché" et que tout ce qu'il a fait était de rendre visite à ses parents pendant une semaine. Le problème ne vient pas de son routeur car les e-mails ne passent pas dans sa bibliothèque publique. Lors d'une session d'assistance à distance sur Windows, j'ai pu déterminer que si les pings vers notre serveur de messagerie étaient bons en termes de latence normale, le telnet au serveur sur le port 25 échouait. Le même telnet réussit sur ma machine. De plus, le telnet vers smtp.gmail.com et mail.comcast.net, ainsi que l'ouverture hâtive du port 25 sur mon réseau domestique, échouent tous.
Suspectant un problème de pare-feu, j'ai désactivé le pare-feu Windows ainsi que Kapersky AV, mais en vain. J'essaie actuellement de le contacter à nouveau afin d'essayer les suggestions dans Comment vérifier si un port est bloqué sur une machine Windows?, mais j'aimerais demander d'autres idées sur l'origine de ce problème ou d'autres suggestions possibles.
Merci beaucoup.
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Je suppose que le trafic SMTP est bloqué par le FAI (à la fois le FAI de l'utilisateur et celui de la bibliothèque). Si vous savez que le telnet vers le serveur depuis votre réseau fonctionne, la manière de vérifier le problème de l'utilisateur est de faire du telnet depuis son ordinateur lorsqu'il est connecté à votre réseau.