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Comment diagnostiquer les blocages et les freezes de l'ordinateur ?

J'ai construit un ordinateur de bureau il y a quelques années avec les spécifications suivantes :

  • CPU : Intel Core 2 Quad Q9300 Yorkfield 2,5 GHz 6 Mo de cache L2 LGA 775 95W Processeur Quad-Core BX80580Q9300
  • Carte mère : EVGA 122-CK-NF68-T1 LGA 775 NVIDIA nForce 680i SLI ATX Carte mère Intel
  • Carte vidéo : Deux EVGA 256-P2-N758-TR GeForce 8600GT SCC 256 Mo 128 bits GDDR3 Carte vidéo PCI Express x16 compatible SLI
  • PSU : SeaSonic S12 Energy Plus SS-550HT 550W ATX12V V2.3 / EPS12V V2.91 SLI Certified CrossFire Ready Alimentation certifiée 80 PLUS Active PFC
  • Mémoire : Deux G.SKILL 4 Go (2 x 2 Go) 240 broches DDR2 SDRAM DDR2 800 (PC2 6400) Kit double canal Mémoire de bureau Modèle F2-6400CL5D-4GBPQ

Depuis sa création, la machine se bloque périodiquement, la régularité ayant varié au fil des ans d'une fois par jour à une fois par mois. Généralement, les blocages se produisent une fois tous les quelques jours.

Par "blocage", j'entends que mon ordinateur se fige simplement. L'écran se bloque, je ne peux pas bouger la souris. Appuyer sur les touches de mon clavier qui normalement allument ou éteignent les LED sur le clavier (comme Caps Lock) ne fait pas changer l'état des LED. Si de la musique jouait au moment du blocage, du bruit continue de sortir des enceintes, mais c'est juste la fréquence/note actuelle qui joue indéfiniment. Il n'y a pas de BSOD.

Lorsqu'un tel blocage se produit, je dois effectuer un redémarrage obligatoire en éteignant l'ordinateur ou en appuyant sur le bouton de réinitialisation.

J'ai la version la plus récente des pilotes matériels NVIDIA, et je les mets à jour de manière semi-régulière, mais cela n'a pas semblé aider. J'utilise actuellement Windows 7 x64, mais j'utilisais auparavant Windows Server 2003 x64 et j'avais les mêmes problèmes de blocage.

Mon supposition est que c'est d'une manière ou d'une autre lié au pilote vidéo ou à la carte mère, mais je ne sais pas comment diagnostiquer ce problème pour déterminer lequel des deux est le coupable.


Informations supplémentaires concernant le refroidissement En ce qui concerne le refroidissement... Je n'ai installé aucun système de refroidissement aftermarket en dehors de deux ventilateurs ordinaires que j'ai récupérés d'un ancien ordinateur. Le ventilateur au sommet du CPU est celui qui l'accompagnait. L'un des deux ventilateurs récupérés que j'ai ajouté est situé à la base de la tour, dans le coin, dans le but de créer un flux d'air de l'avant vers l'arrière. Le deuxième ventilateur est dirigé directement vers les deux cartes vidéo.


Installation et lectures de SpeedFan Suite à suggestion de studiohack, j'ai installé SpeedFan, qui a fourni les températures suivantes :

  • GPU : 63C
  • GPU : 65C
  • Système : 76C
  • CPU : 64C
  • AUX : 36C
  • Core 0 : 78C
  • Core 1 : 76C
  • Core 2 : 79C
  • Core 3 : 79C

Mise à jour #3: Un autre blocage :-( Eh bien, j'ai eu un autre blocage hier soir. :-( SpeedFan a signalé que la température du CPU était de 38 C au moment de l'événement, et il n'y avait pas d'augmentation de température avant le gel.

Une chose que je remarque est que le gel semble plus probable de se produire lorsque je regarde une vidéo. En fait, des 5 derniers gels au cours du dernier mois, 4 d'entre eux ont eu lieu en regardant une vidéo sur Flickr. Pas nécessairement la même vidéo, mais une vidéo tout de même. Je ne sais pas si c'est juste une coïncidence ou si cela signifie quelque chose. (À titre informatif, chaque soir avant le coucher, ma fille de 2 ans s'assoie sur mes genoux et regarde des vidéos maison sur Flickr et, au cours du dernier mois, a appris la phrase, "Oh oh, l'ordinateur est cassé.")


Mise à jour #4: Résultats des tests MemTest86 et 3DMark06:

Conformément aux suggestions dans les commentaires, j'ai exécuté le MemTest86 pendant la nuit et il a effectué 5 cycles sur les 8 Go de mémoire sans erreur. J'ai également exécuté le test 3DMark06 sans problème (voir mes scores sur http://3dmark.com/3dm06/15163549).

Alors... que faire maintenant ? :-)

D'autres suggestions sur ce qu'il faut vérifier ? Y a-t-il un moyen d'obtenir une trace de pile ou quelque chose lorsque l'ordinateur se bloque comme ça ?

Résolution

Je n'ai jamais pu trouver les problèmes particuliers, mais d'après les suggestions ici et ailleurs, je suppose qu'il s'agissait d'un problème de carte mère. En tout cas, j'ai récemment mis à niveau mon système, en achetant une nouvelle carte mère, une alimentation, un CPU et de la RAM, et ce nouveau matériel fonctionne splendidement depuis plusieurs semaines. J'utilise les mêmes cartes graphiques que dans la configuration précédente, donc je pense qu'il est sûr de conclure qu'elles n'étaient pas la cause du problème.

11voto

Daniel Points 918

Jugé par ce que vous avez posté, la température et le refroidissement de votre ordinateur sont trop élevés et c'est la première chose à rectifier. 64 °C en charge minimale n'est pas acceptable et n'est vraiment pas préférable en charge complète. Personnellement, je suis un peu paranoïaque et je m'inquiète dès que mon CPU dépasse les 35, mais en réalité 50 devrait être votre maximum en charge.

Investissez dans une bonne solution de refroidissement pour votre système. Un système assez décent ne vous coûtera que 20 à 30 dollars. Si vous cherchez de l'aide sur ce qu'il faut chercher, jetez un œil à ce Tom's Hardware avis sur les solutions de refroidissement de moins de 40 dollars.

Vous voudrez peut-être aussi activer votre Écran Bleu de la Mort (aussi terrible que cela puisse paraître) pour pouvoir déboguer les blocages problématiques. Ceci se fait en:

--> cliquant avec le bouton droit sur "Ordinateur" dans le menu Démarrer

--> Sélectionnez "Propriétés"

--> Sélectionnez "Paramètres système avancés"

--> Sélectionnez l'onglet "Avancé"

--> Sélectionnez "Démarrage et récupération"

--> Assurez-vous que "Écrire un événement dans le journal système" est activé.

Parfois, il y a des nettoyeurs qui arrêtent automatiquement l'enregistrement des BSOD (Advanced System Care) et vous voudrez peut-être empêcher cela. Une fois que vous avez vérifié ce problème, je suggère d'utiliser NirSoft's BlueScreenView pour visualiser les détails des crash/déboguer des problèmes connexes.

Enfin, je vérifierais et reverrais votre PC et TOUTES vos connexions. J'ai en fait eu une situation similaire et j'ai découvert qu'un des câbles USB internes de la carte mère était mal connecté, causant ainsi des problèmes.

Mise à jour

J'ai préparé quelques questions pour le dépannage général et le diagnostic des crashs ou des freezes. Veuillez vous y référer également, car elles pourraient également vous aider dans votre recherche du problème.

5voto

Tamara Wijsman Points 56163

Les blocages durs du système (où vous ne pouvez pas utiliser de raccourcis comme CTRL+ALT+DEL) sont causés par des pilotes bloqués,
donc vous devrez soit remplacer le périphérique soit mettre à jour le pilote. Le dépannage peut être effectué :

  1. Téléchargez le programme à partir de Outils d'analyse des performances de Windows pour votre version de Windows.

  2. Installez le logiciel sur votre système.

  3. Ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur, et copiez collez la commande suivante :

    xperf -start perf!GeneralProfiles.InBuffer && timeout -1 && xperf -stop perf!GeneralProfiles.InBuffer myTrace.etl
  4. Appuyez sur ENTRÉE une fois pour lancer la commande, maintenant vous devrez attendre que votre système se bloque.
    Vous pouvez faire ce que vous voulez. Veuillez évitez les activités intenses comme les jeux ou les tâches privées...

  5. Juste après que votre système cesse de se bloquer vous allez sur la console et appuyez sur ENTRÉE.

  6. Après avoir attendu un peu de temps, un fichier journal myTrace.etl sera produit, compressez-le dans un fichier zip.

  7. Placez cette version compressée du fichier quelque part en ligne (peut-être 2shared).

  8. Partagez le lien ici, je vais essayer de trouver et vous montrer la cause de votre problème.

4voto

Xantec Points 2431

Si cela fait quelques années depuis la construction de l'ordinateur, alors un nettoyage en profondeur serait une bonne chose à faire. Enlevez toute la poussière des ventilateurs, dissipateurs thermiques, cartes et coins. Les parties les plus importantes sont les dissipateurs thermiques du CPU et les ventilateurs. De l'air comprimé est bon à cet effet, mais un aspirateur peut être plus sain à long terme. Faire cela soigneusement réduira grandement la ventilation et la chaleur.

La chaleur ne devrait pas être un problème avec un nouvel ordinateur, sauf s'il est conservé dans une pièce (ou un meuble) très chaude et mal ventilée. Les fabricants de CPU anticipent que leurs produits seront utilisés dans des conditions variées et même le dissipateur thermique et le ventilateur d'origine sont conçus pour permettre au produit de fonctionner dans la plupart des circonstances.

Étant donné que vous avez eu des problèmes depuis sa construction, je penche vers une défaillance de l'un des composants. Compte tenu des problèmes décrits, je penche vers une carte mère défectueuse, simplement basé sur ma propre expérience.

1voto

David Joyner Points 4994

J'ai suivi ce processus l'année dernière.

La première chose à faire est de déterminer s'il s'agit d'un problème matériel ou logiciel. Cela signifie exécuter deux OS différents dessus. Dans mon cas, mon installation principale était Linux, et elle se bloquait aléatoirement - similaire à ce que vous décrivez. Parfois toutes les 5 minutes, d'autres fois ça marchait pendant plusieurs jours.

J'ai finalement installé Windows dessus, qui a rencontré les mêmes problèmes. Lorsque j'ai redémarré et que cela s'est bloqué pendant le post, j'ai renvoyé la carte mère et je n'ai plus rencontré de problème depuis.

Dans le cadre du processus de débogage, j'ai également essayé différents pilotes vidéo - les pilotes génériques et non accélérés ne se bloquaient pas aussi souvent. J'ai également installé des utilitaires de surveillance de température, et examiné des journaux pour voir s'il y avait quelque chose de commun qui se produisait avant le blocage. Comme il s'agissait d'un problème matériel, et apparemment aléatoire, je n'ai jamais trouvé de moyen fiable de causer le problème, mais cela devrait être votre objectif.

1voto

AdamK Points 176

Je soupçonnerais en premier lieu l'alimentation. Essayez de la remplacer par une unité plus puissante et voyez si les choses deviennent plus stables. Il se peut que les tensions chutent un peu sous charge, ce qui explique pourquoi le problème apparaît plus fréquemment lors de la lecture vidéo.

Pour tester cette théorie, vous aurez besoin d'un voltmètre précis et de quelques compétences électriques de base, mais étant donné à quel point une alimentation de rechange est utile, je serais tenté de simplement la remplacer et de voir.

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