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Comment obtenir un rappel pour les e-mails que j'ai envoyés et qui restent sans réponse après un certain temps ?

Voici un scénario simple pour lequel je ne trouve aucune solution gratuite :

  1. J'envoie un courriel à un client auquel je souhaite obtenir une réponse dans les 3 jours.
  2. Si je reçois une réponse, je ne veux pas être dérangé par des rappels faussement positifs.
  3. Si je n'obtiens pas de réponse dans ce délai de trois jours, je veux qu'un rappel m'invite à y donner suite.

J'utilise GMail (bien que je sois prêt à utiliser un client de messagerie non basé sur le Web si tout le reste échoue).

C'est tout ce que je demande et je ne trouve pas de solution gratuite sur Internet.

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Sjoerd Points 1161

Apparemment, Boomerang pour Gmail peut le faire :

Boomerang reminder functionality screenshot

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Xeningem Points 370

Vous n'avez pas dit quel système d'exploitation vous utilisez. Je vais supposer que vous pouvez utiliser Linux pour cette réponse.

nmh (un dérivé de MH-E), vous pourriez écrire un script (Perl, Bash, etc) qui rechercherait dans votre +inbox les messages sans suite. Le script ne serait pas trivial, mais cela pourrait être fait.

Je suis certain que vous ne pouvez pas utiliser Gmail et faire ce que vous voulez.

J'aimerais vous proposer une solution alternative, qui n'est pas automatique, mais qui devrait fonctionner : Envoyez un Cc à vous-même pour toutes les communications avec les clients et, chaque jour, vérifiez dans votre boîte de réception si vous n'avez pas reçu d'e-mails datant de plus de trois jours.

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Horatio Ackermann Points 41

Bien que je ne l'aie pas (encore) utilisé moi-même, il semble que Suivi est proche de fournir ce que vous recherchez. Vous pouvez lui demander de vous envoyer un courriel de rappel en ajoutant simplement l'adresse électronique appropriée du Suivi à l'un des champs du destinataire (à, cc ou bcc) de votre courriel sortant. Si votre destinataire répond avant que votre rappel n'arrive, vous pouvez annuler un rappel en transférant le message à l'adresse d'annulation du Suivi ou en ajoutant cette adresse d'annulation comme cc/bcc si/quand vous répondez à votre client. Voir le Page des rappels de suivi pour plus de détails.

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Bacon Bits Points 6455

La fonction que vous recherchez est un élément commun aux logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou aux logiciels de gestion des contacts (ces derniers étant un sous-ensemble des premiers). L'un des plus populaires d'entre eux est SalesForce.com, mais Microsoft Dynamics CRM l'est également. Il existe même des applications qui s'exécutent en tant que modules complémentaires d'Outlook (Dynamics en a un, je ne sais pas pour SalesForce.com).

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