J'essaie d'aider quelqu'un qui utilise Outlook pour le courrier sortant de son domaine racine, example.com et ensuite ils ont mis en place un mailgun pour mg.example.com .
Ils ont fait une erreur de jugement et ont envoyé un message à une ancienne liste qui n'avait pas été envoyée depuis plus d'un an, ce qui a entraîné un taux de rebond élevé.
Maintenant, TOUS les e-mails qu'ils envoient depuis le domaine racine aux utilisateurs de gmail et de G Suite vont dans le dossier de courrier indésirable. Ils réalisent que l'envoi massif d'emails était une erreur et ne le feront plus jamais. Il n'y a que deux utilisateurs qui utilisent outlook pour le courrier sortant et ils ont maintenant juste besoin que leur courrier ordinaire fonctionne. Ils ne prévoient pas de faire d'autres envois groupés.
Ils ont supprimé mg.example.com puis ils ont soumis ceci Formulaire Google pour essayer de résoudre le problème avec Google. Cela fait plus de 48 heures (le délai indiqué par Google) et pourtant les e-mails sont toujours envoyés dans les spams.
Mon hypothèse sur la raison pour laquelle le problème n'est pas résolu est qu'ils ont seulement soumis le domaine racine dans le formulaire à Google, pas le mg.example.com . Je pense que, peut-être, ils devraient recréer la mg.example.com et ses enregistrements mx et soumettre le formulaire à nouveau ?
De plus, ils ont omis un des champs du formulaire à soumettre à Google, qu'ils ont dit avoir omis parce qu'il n'était pas obligatoire. Je ne suis pas sûr que cela fasse partie du problème, car Google veut peut-être que tous les champs soient remplis. Voici la question qu'ils ont ignorée.
Êtes-vous en mesure d'envoyer un ping à l'un ou l'autre des serveurs figurant dans l'enregistrement MX ? Veuillez inclure les résultats de vos tests ping. Pour envoyer un ping aux serveurs répertoriés répertoriés dans l'enregistrement MX, utilisez la commande ping gsmtp185.google.com' sur toutes les plateformes. plateformes. (Remplacez 'gsmtp185.google.com' par les résultats de la recherche DNS MX). DNS MX).
Quelle est la meilleure façon de résoudre ce problème et de faire en sorte que leurs courriels quotidiens se retrouvent dans leur boîte de réception comme avant l'erreur qu'ils ont commise ? Merci.
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L'envoi du formulaire ne signifie pas nécessairement que Google fera quelque chose. Il est plus fiable de demander aux internautes de cliquer sur "Pas de spam" dans les messages concernés.
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Merci. Doit-on contacter tous les utilisateurs de Gmail et de G Suite avec lesquels on interagit pour faire cela ou seulement un certain nombre pour atteindre un seuil ? Par ailleurs, est-ce que c'était le bon formulaire ? Le formulaire pose beaucoup de questions qui concernent très précisément la délivrabilité, c'est-à-dire le rebond ou le non-rebond, plutôt que le placement dans la boîte de réception.
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Si Google détestait vraiment votre courrier, il le rejetterait d'emblée, au lieu de le jeter dans les spams. Le nombre de fois que quelqu'un devra cliquer sur "Pas de spam" sera étroitement lié au nombre de fois que quelqu'un a cliqué sur "Spam" sur un message précédent et, malheureusement, il sera probablement beaucoup plus élevé que ce nombre. Mais les correspondants réguliers peuvent ajouter vos adresses électroniques à leurs contacts Gmail, ce qui permettra à votre courrier d'être distribué pratiquement à chaque fois.
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C'est spontanément que leurs courriels ont commencé à être envoyés dans les boîtes de réception de Gmail. C'est sans doute parce qu'ils n'ont pas attendu assez longtemps. Le problème semble résolu. J'ai demandé si les 48 heures étaient écoulées lorsque je leur ai parlé pour la première fois et ils m'ont répondu que je le pensais et que c'était un peu vague. Mais tout est bien qui finit bien. Il s'agit fondamentalement d'une bonne organisation qui a commis une erreur stupide, franchement.
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@MichaelHampton Merci pour votre contribution à ce sujet. Merci beaucoup.