J'ai eu un problème avec les appels VOIP sur un certain nombre de services différents, notamment Skype, GoToMeeting, Webex et XLite Softphone. Le problème est le suivant : la navigation normale sur Internet provoque des interruptions brutales de ces appels pendant environ 10 secondes à la fois. Cela rend la VOIP presque inutilisable.
Quelques faits sur cette question :
- J'utilise Mac OS 10.12
- Mon fournisseur d'accès à Internet est Verizon Fios, avec 150 mètres en amont et en aval (ce que je peux vérifier en permanence avec un test de vitesse). Je suis la seule personne à utiliser cette connexion.
- Le problème se produit lorsque j'effectue une recherche en utilisant google chrome mais ノット lorsque je fais une recherche en utilisant Firefox.
- Le problème se produit lors de la première ouverture de Microsoft Outlook, ou parfois lors de la mise au point de la fenêtre d'Outlook déjà ouverte (donc si quelqu'un sur un appel voip dit "hey, avez-vous vu cet email ?" Je n'ai pas de chance).
- Le problème se produit lorsque j'effectue une recherche sur mon ordinateur avec la recherche Spotlight de Mac OS.
- Le problème se produit toujours lorsque l'on effectue les activités décrites ci-dessus, il ne s'agit pas d'un problème intermittent.
- Mon routeur fournit deux réseaux Wifi, "Mon réseau" et "Mon réseau 5G". Le problème se produit sur les deux réseaux mais il est BEAUCOUP, BEAUCOUP pire sur "Mon réseau 5G". Il est complètement débilitant sur la 5G, mais sans la 5G, je peux tolérer les baisses et les fissures relativement mineures dans la qualité des appels.
- Le problème ne se produit pas sur une connexion câblée.
Quelques démonstrations vidéo du problème :
- Rompre un appel voip avec une recherche google normale
- Provoquer des délais d'attente avec une recherche normale sur Google
- Causes des délais d'attente avec la recherche Spotlight
J'ai déjà essayé certaines choses, sans succès :
- J'ai redémarré l'ordinateur et le routeur de très nombreuses fois.
- J'ai contacté mon fournisseur d'accès, qui a essayé de m'aider, mais sans succès.
- Remplacement du routeur physique
- Changer le "MTU" de mon ordinateur à 1498, 1492, 1472, et quelques autres valeurs.
- Changer le MTU de mon routeur à toutes les mêmes valeurs nommées ci-dessus
- Mettre mon wifi sur un canal qui n'est utilisé par aucun autre wifi dans le bâtiment
- J'ai vérifié que la planification de la QoS est activée sur mon routeur pour les deux réseaux wifi (elle l'est).
Enfin, Voici un rapport de diagnostic sans fil pour une minute de trafic réseau. Pendant ce temps, j'étais en appel voip et j'ai délibérément déclenché le problème à 3 reprises.
Toute aide serait appréciée, mais pour être tout à fait honnête, je me sens actuellement assez désespéré par cette question.
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Cela ressemble à une contention CPU/mémoire. Votre mémoire vive est-elle limitée, de sorte que de nombreux processus sont échangés ?
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@AFH, j'ai 16GB de RAM sur cet ordinateur. Le problème persiste même si les seuls programmes ouverts sont skype et spotlight search. Si le problème était la contention de la mémoire, je m'attendrais à ce que ce problème persiste sur tous les réseaux wifi, ainsi que sur les réseaux câblés.
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Questions : (1) Vous mentionnez le WiFi - le problème se produit-il si vous vous connectez au routeur par câble ? (2) Votre bande passante est-elle de 150 mbps ? (3) Avez-vous vérifié la perte de paquets ? (4) Le routeur a-t-il des paramètres de QoS qui sont définis ? (5) Avez-vous essayé d'utiliser un autre serveur DNS, par exemple google ?
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Réponses de @harrmc : (1) Comme je l'ai écrit dans le post original, non, cela ne se produit pas sur une connexion câblée, (2) Oui, ma bande passante est de 150mbps, (3) Oui, j'ai vérifié la perte de paquets en envoyant un ping à google.com et en forçant ensuite le problème à se produire. J'obtiens quelques dépassements de temps de requête, mais toujours 0,0 % de perte de paquets, (4) Comme je l'ai dit dans le message original, oui, mon routeur a un simple interrupteur marche/arrêt pour la QoS, il est réglé sur marche, (5) en fait, je n'avais pas jusqu'à ce moment. Je ne suis pas sûr que cela ait fait quelque chose. Il semble que le problème se produise peut-être un peu moins, mais il se produit toujours.
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Il semble que vous ayez des problèmes de bande passante en wifi qui s'aggravent avec le réseau wifi plus rapide. Essayez de désactiver la QoS au cas où ; désactivez également "My Network 5G" pour réduire la quantité de travail que votre routeur doit faire. Si votre routeur a des capacités de journalisation ou de traçage, vous pouvez essayer de voir si quelque chose se passe sans que vous le sachiez. Lorsque vous dites "Remplacer le routeur physique", s'agissait-il d'un autre modèle de routeur ?
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@harrymc Je pense que vous n'avez pas compris ce problème. Je ne désactiverai pas le réseau 5G. La qualité de connexion du réseau 5G est littéralement le problème que je suis venu résoudre ici ! La désactivation du réseau 5G n'améliorerait rien, car le réseau 2.4G restant a toujours fonctionné. Cela reviendrait à amputer un bras pour soigner un ongle cassé - certes, le comportement problématique a disparu, mais il en va de même pour tous les comportements non problématiques. Sur votre conseil, j'ai essayé de désactiver la QoS "au cas où", ce qui m'a fait perdre tout accès à Internet, y compris le réseau câblé, jusqu'à ce que je fasse une réinitialisation d'usine du routeur.
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J'ai eu l'impression, d'après ce que vous avez écrit, que la 5G était pratiquement inutilisable - vous devriez préciser que la 5G est votre objectif dans le message. Dans tous les cas, quelque chose est très bizarre et fragile avec votre routeur si la désactivation de la QoS a perdu l'internet. Vous n'avez pas répondu si vous avez essayé un autre modèle de routeur. D'après ce que vous dites, le problème vient clairement du wifi et peut provenir soit du routeur, soit de votre adaptateur wifi. Juste pour remarquer que chez moi, j'ai rendu le routeur du FAI et acheté le mien.
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Une autre remarque pour votre routeur actuel : Réduisez tous les services du routeur dont vous n'avez pas besoin (par exemple Bluetooth, le cas échéant). Assurez-vous dans la QoS que la VOIP a la priorité absolue. Sur le Mac, vous pouvez également supprimer tous les profils wifi et recréer.
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@harrymc qu'y a-t-il à clarifier ? Mon message original disait "Le problème se produit sur les deux réseaux mais il est BEAUCOUP, BEAUCOUP pire sur 'Mon réseau 5G'. Il est complètement débilitant sur 5G, mais sans 5G, je peux tolérer les baisses et les fissures comparativement mineures dans la qualité des appels." Pour ce qui est de votre question sur le modèle de routeur - mon FAI (Verizon) exige que j'utilise le routeur Fios Quantum Gateway, donc l'ancien et le nouveau étaient du même modèle.
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Vous êtes coincé avec ce routeur que je ne connais pas (pas aux USA). Toute dernière remarque : 2.4GHz a une meilleure portée que 5GHz - cela peut-il être le problème ?
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@harrymc Je viens de tester en me tenant à environ 1 mètre du routeur. Il n'y a pas eu d'amélioration.
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Les idées ci-dessus sont tout ce que je peux apporter. Désolé de ne pas avoir été plus utile, et bonne chance.
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Une toute dernière idée : vous pourriez tester si le problème vient du routeur en vous procurant un bon point d'accès wifi, connecté par câble au routeur, et en désactivant le wifi sur le routeur.