Comme décrit dans cet article de la base de connaissances Microsoft, si c'est une copie achetée au détail, vous avez le recours suivant :
Pour demander un remplacement de matériel ou de logiciel, contactez l'équipe des pièces supplémentaires de Microsoft au numéro de téléphone approprié fourni dans la section "Coordonnées". Vous devez être en possession du produit (s'il est endommagé ou défectueux) et être en mesure de fournir une preuve d'achat. Le représentant du service client vous informera de tout coût de remplacement ou de frais d'expédition et de manutention qui pourraient être facturés. Si un produit n'est plus sous garantie, l'article de remplacement pourrait ne plus être disponible.
S'il s'agit d'une copie OEM, ils vous conseillent de contacter votre OEM pour le disque de remplacement à la place.