Voici le scénario, et je m'excuse si cela a été posté quelque part car je n'ai pas pu le trouver dans d'autres forums, j'ai une adresse e-mail que nous allons appeler support@example.com.
L'objectif de cet e-mail est de permettre à notre entreprise de faire en sorte que nos utilisateurs internes envoient cet e-mail et nous aimerions qu'il soit envoyé à deux e-mails internes (service d'assistance interne) et à un e-mail externe (service d'assistance externe).
Nous avons essayé de le faire en tant que liste de distribution, mais le problème est que pour le service d'assistance externe, un ticket est automatiquement créé dans le système et répond automatiquement, ce qui inclut la liste de distribution, ce qui crée une horrible boucle.
J'ai donc essayé de passer à une boîte aux lettres pour qu'elle fasse suivre les e-mails, mais le problème est que l'e-mail ne fait jamais suivre l'externe. J'ai vérifié la file d'attente et je vois qu'elle est bloquée. J'ai même vérifié que la boîte aux lettres est autorisée à faire suivre les e-mails vers l'extérieur.
J'ai également essayé de modifier les règles de transport, mais avec une liste de distribution, vous ne pouvez pas faire de transfert et pour une boîte aux lettres, ce qui s'est passé, c'est qu'elle n'a jamais atteint les courriels internes où elle suit mes règles.
Quelqu'un a-t-il des conseils à me donner ou peut-il m'indiquer où trouver de l'aide à ce sujet ? Je suis sur le point de chercher un programme tiers pour résoudre ce problème, mais j'aimerais le faire via Exchange. Pour information, il s'agit d'un Exchange 2013.
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We tried to do this as a distribution list but the problem is for the external help desk a ticket is automatically created in the system and will auto reply back which includes that distribution list so that created a horrible loop- Comment l'avez-vous déterminé ? L'échange aurait dû empêcher une boucle de se produire.0 votes
So I tried to also tried to switch to a mailbox to have it where it forwards to emails but the problem is the email never forwards external. I checked the queue and I do see it being blocked and I even checked to ensure that mailbox is allow to forward externally- Rien de tout cela n'a de sens pour moi. Pouvez-vous clarifier cela ?0 votes
Laissez-moi clarifier. 1. La raison est la suivante : ce qui se passe, c'est qu'un courriel arrive sur la liste de distribution. L'e-mail sera transféré à l'e-mail externe (système de billetterie), puis aux deux e-mails internes. Le système de billetterie répond alors, ce qui inclut la liste de distribution qui renvoie ensuite aux deux courriels internes et au courriel externe qui ouvre alors un autre billet. 2. J'ai créé un compte de messagerie dans Exchange et j'ai ajouté des règles de boîte aux lettres pour transmettre aux deux courriels internes et au courriel externe, mais le courriel externe ne reçoit jamais le courriel.