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Quelle bande passante serait nécessaire pour 55 lignes VOIP et quel type de connexion Internet

Dans un environnement de centre d'appels, quelle bande passante serait nécessaire pour 55 lignes ? Cela serait sur le protocole SIP, serait-il préférable d'utiliser le codec G729 car je sais que notre fournisseur SIP le supporte ? Quel type de connexion internet serait le mieux adapté pour une telle tâche ? Le SDSL 1:1 serait-il suffisant (je suis au Royaume-Uni) ?

J'espère que quelqu'un ayant de l'expérience dans le domaine pourra me donner quelques conseils...

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tomjedrz Points 5944

Une bonne règle empirique vient de la vieille téléphonie .. une ligne téléphonique T1 a 24 canaux vocaux et un canal de contrôle. Cela équivaut à environ 64Kb/s par ligne téléphonique. Cette règle fonctionne (grossièrement) pour la VoIP non compressée. Il existe divers codecs qui font de la compression .. le G729 devrait approximativement tripler cela, donc obtenez 72 canaux vocaux sur un T1.

Si vous vous attendez à ce que les 55 téléphones soient tous en communication externe en même temps, vous utiliserez environ 75% d'un T1. Cela pousse les limites réalistes. Un seul T1 sera suffisant si vous prévoyez une utilisation du téléphone inférieure à environ 80%. En général, à mesure que vous approchez des limites de bande passante, la qualité se dégradera avant que les appels échouent, donc un T1 devrait aller pour le pic occasionnel à 100%.

À mon humble avis, le type de connexion importe peu, tant que vous obtenez une faible latence entre le téléphone et le "commutateur" (alias le serveur VoIP).

Si j'étais à votre place, je prendrais un T1 et observerais les performances, la qualité des appels, le nombre de téléphones et l'utilisation moyenne du téléphone. Je ferais également attention à la compression .. cela peut vraiment nuire à la qualité des appels, en particulier lorsqu'elle est combinée à une bande passante serrée.

De plus, si vous allez mettre des téléphones et des ordinateurs sur le même réseau, assurez-vous d'avoir le QoS correctement configuré sur les commutateurs internes et le routeur internet. Ce serait embêtant d'avoir suffisamment de bande passante mais une mauvaise qualité d'appel à cause des représentants du centre d'appels regardant des vidéos sur YouTube ou ouvrant des fichiers sur le serveur. Si vous ne savez pas comment gérer le QoS, faites appel à quelqu'un qui le sait, ou mettez les téléphones et les ordinateurs sur des réseaux séparés et utilisez des connexions Internet distinctes.

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joeqwerty Points 106914

Le meilleur endroit pour commencer serait avec la documentation des fournisseurs d'équipements voip. À défaut de cela, il existe plusieurs calculateurs basés sur le web. Voici quelques-uns pour vous aider :

http://www.erlang.com/calculator/lipb/

http://www.connect802.com/voip_bandwidth.php

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EtienneT Points 1552

Je ne suis pas un expert en SIP, mais voici ce que j'ai découvert plus tôt :

Nombre de connexions * bande passante (kbit/s) par connexion = bande passante pour SIP

Vous voudriez également réserver des données pour d'autres trafics - disons 20% de plus.

Et - pour l'amour de chaque personne qui va passer des appels - Utilisez agressivement la QoS si vous utilisez la liaison pour autre chose que le SIP. Cela s'applique également à vos routeurs/commutateurs internes à travers lesquels passe le trafic VoIP.

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Chopper3 Points 99341

Si ce système est une partie importante de votre entreprise et que vous avez besoin d'une disponibilité élevée, je vous conseillerais fortement de ne pas opter pour le SDSL, il ne peut tout simplement pas offrir la qualité dont vous auriez besoin, ce n'est tout simplement pas conçu pour cela. J'ai été appelé pour résoudre un problème très similaire avec un centre d'appels de 100 utilisateurs il y a quelques années juste à l'extérieur de Londres, nous les avons transférés vers une paire de lignes Ethernet louées BTnet de 10 Mbps et les problèmes ont littéralement disparu du jour au lendemain.

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DaRKoN_ Points 4098

Nous regardons actuellement la VoIP, et notre vendeur a dit que chaque canal SIP actif utiliserait 64kbps. Pour 55 appels actifs, vous auriez besoin d'environ 3,5 mbps de bande passante soutenue. Dans notre cas, nous n'aurons jamais plus de quelques appels en cours simultanément, donc 200 kbps serait amplement suffisant.

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