Certains utilisateurs de notre bureau utilisent le volet de prévisualisation de l'explorateur Windows pour visualiser les PDF. Après un certain temps (environ une heure), le volet de prévisualisation n'affiche plus l'aperçu.
- Sur un PC, il est indiqué "Aucune prévisualisation disponible" (alors qu'il devrait y en avoir une).
- Sur un autre PC, le volet d'aperçu reste tout simplement vide.
Tous les PC ont Adobe Reader XI, et l'un d'entre eux a également Adobe Acrobat XI.
Quelqu'un sait-il ce qui pourrait causer ce problème ? Actuellement, les utilisateurs doivent s'installer sur un "hot seat" pour poursuivre leur travail.
NOTE - ces fichiers tous faire ont des aperçus, car lorsque les utilisateurs changent de PC, ils sont en mesure de voir les aperçus qui étaient auparavant "indisponibles" sur le premier PC.
EDIT : Après quelques recherches, les PC ne semblent pas chauffer, la mémoire ne fonctionne pas à un niveau exceptionnellement élevé, et la mémoire semble être confortablement installée à ~50%. Ils utilisent d'autres programmes en même temps, mais cela ne semble pas avoir d'incidence. (Il fonctionne toujours lentement sans aucun autre programme).
EDIT 2 : La taille du fichier ne semble pas affecter le processus de quelque manière que ce soit. Un fichier de 500 Ko peut prendre 2 minutes à charger, alors qu'un fichier de 5 Mo peut ne prendre que 30 secondes. J'ai également constaté que pendant ce processus, 4 instances d'Adobe Reader sont en cours d'exécution, occupant entre 4 000 et 300 000 Mo de mémoire. Lorsque j'arrête ces processus, si j'ai un fichier que je tente de visualiser, il redémarre automatiquement les processus, mais si j'ai déjà chargé un aperçu, les processus se terminent, mais l'aperçu disparaît.
UPDATE: Après quelques recherches, j'ai découvert que ce problème pouvait être causé par une accumulation de mémoire temporaire. J'ai donc créé une dll qui (devrait) vider la RAM inutilisée. -- Pas de changement.
EDIT 3 : Les utilisateurs font plusieurs choses sur le PC, comme utiliser MicroStation et Photoshop. Pendant la plus grande partie du processus, la mémoire reste à ~1 Go, puis connaît un pic inattendu. La réinitialisation du PC déchargera partiellement la mémoire, ce qui entraînera une panne plus rapide (~45 minutes).
Le PC reste généralement inactif pendant la nuit (hibernation) mais le week-end, il est éteint.
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Que se passe-t-il si vous redémarrez l'explorateur ?
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Pas de changement. J'ai eu de la chance une fois en appuyant sur F5 (rafraîchir), mais cela n'a fonctionné qu'une seule fois. Il faut généralement un certain temps pour que le système se "rétablisse". J'ai également vérifié la température des machines, mais elles n'étaient pas chaudes du tout. Elles fonctionnent également dans un bureau climatisé.
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Je serais très surpris si cela était lié à la température ;)
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Acrobat/Reader est-il en cours d'exécution lorsque vous rencontrez ces effets ?
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Avez-vous essayé de réinitialiser l'association extension de fichier/application .pdf ? Il est possible qu'elle ait été modifiée par une autre application.
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@MaxWyss J'ai vérifié les processus dans le gestionnaire de tâches et il y avait 2 instances de
Adobe Reader
(l'une fonctionnant à ~92 000 K et l'autre à ~4 500 K de mémoire), et une instance deAdobe Reader & Adobe Acrobat Manager
fonctionnant avec une mémoire de ~3,000 K0 votes
@user3169 Je ne suis pas sûr que ce soit pertinent. Ils sont toujours associés à Adobe Reader, et Acrobat - s'ils ouvrent le fichier, il s'ouvrira automatiquement dans Reader. Le problème est l'affichage de l'aperçu dans le volet d'aperçu de l'Explorateur Windows.
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@Ben : Que se passe-t-il lorsque vous arrêtez le(s) processus Adobe Reader ? L'aperçu fonctionnera-t-il alors ?
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@MaxWyss Quand je tue les processus, un autre démarre immédiatement. Surtout pour Adobe Reader. Cela semble ralentir encore plus le processus pendant que cela se produit.
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Au lieu d'utiliser l'énorme Adobe, vous pourriez utiliser Foxit Reader .
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Je me demande s'il n'y a pas un PDF corrompu qui bloque le(s) processus Acrobat. La prévisualisation fonctionnerait bien jusqu'à ce que Windows décide d'accéder à l'hypothétique mauvais PDF. Ensuite, le processus de création des aperçus se bloque et aucun autre aperçu ne s'affiche. L'arrêt du processus entraînerait une nouvelle tentative d'affichage du mauvais aperçu et le même blocage. (Il s'agit bien sûr de spéculations, mais je sais pertinemment qu'il est possible de bloquer Adobe Reader avec certaines constructions PDF).
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@user2543253 : Cela devrait être facile à tester en tuant et redémarrant Explorer ou alternativement en se déconnectant et se connectant. Si cela résout le problème, c'est le plug-in de prévisualisation d'Adobe qui est bloqué.
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@harrymc Ouais, je suis sûr à 99% que c'est l'extension Shell d'Adobe qui se comporte mal et que l'Explorer redémarre avec
taskkill explorer
devrait régler ce problème pour le moment.0 votes
@harrymc nous avons essayé de tuer les processus, et même de redémarrer le PC, sans résultat. Nous n'avons pas tué l'explorateur, mais le redémarrage/la réinitialisation ne devrait pas l'affecter ?
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Ce problème est-il spécifique à x64 ? Si oui, essayez cette solution : Corrections pour le gestionnaire d'aperçu et les vignettes d'Adobe Reader 64 bits
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Votre message n'est pas clair : (1) Est-ce que "redémarrer" = "rebooter" ? (2) Le seul effet du problème est-il un écran de prévisualisation vide dans l'Explorateur ? (3) Des informations supplémentaires sont nécessaires sur la situation lorsque le problème apparaît, comme des captures d'écran du Gestionnaire des tâches concernant l'utilisation de la mémoire et du CPU.
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@harrymc 1) Non, redémarrage != reboot, mais j'ai essayé les deux, avec le même effet. 2) Non, mais je crois que cela peut être causé par la même chose. Je ne suis pas sûr de ce qu'est cette chose. 3) Je vais modifier la question et ajouter les informations supplémentaires.
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Si le problème persiste au fil des redémarrages, il s'agit d'un problème très différent de celui d'un mauvais fichier PDF, à moins qu'il ne se reproduise que lorsqu'on essaie de prévisualiser le même dossier (n'est-ce pas ?). Lorsque vous postez les captures d'écran du gestionnaire de tâches, vérifiez si la situation est identique après le redémarrage (sinon, postez d'autres captures d'écran).