Duplicata possible :
Quelle est la meilleure application de bureau à distance ?
Je suis propriétaire d'une entreprise locale de réparation d'ordinateurs qui offre principalement des services sur place à ses clients. Lorsqu'il nous arrive de réparer les machines du bureau, nous demandons généralement à l'un de nos techniciens d'aller chercher l'ordinateur pendant qu'il est en déplacement et de le ramener avec lui. Il est rare que nous demandions au client de nous apporter l'ordinateur lui-même.
Afin de réduire les coûts, d'être beaucoup plus efficace et d'étendre potentiellement notre marché bien au-delà de ce qui serait possible avec les voyages nécessaires ; Je cherche des moyens de servir nos clients à distance dans la mesure du possible. .
Nous avons besoin d'une application de bureau à distance solide qui sera incroyablement facile à utiliser pour nos clients et suffisamment robuste pour que nous n'ayons pas besoin que le client garde l'ordinateur pendant toute la durée de la réparation. Idéalement, j'aimerais utiliser une solution basée sur le web afin que nous n'ayons pas à guider les clients dans l'installation, la connexion et la configuration de l'application par téléphone. Ce serait inacceptable en raison du niveau de service auquel ils sont habitués. En fait, nous voudrions qu'il leur suffise de se rendre à une URL, d'entrer un code PIN ou autre, et qu'ils soient connectés et prêts à se battre. (Il est évident que l'option consistant à leur envoyer par courrier électronique un lien qui ferait tout cela pour eux serait ce que nous viserions).
Outre la facilité d'utilisation, il faut que le produit ne nécessite aucune autre intervention de la part du client après la connexion. Personne ne sera satisfait si nous devons les appeler toutes les 15 minutes pour qu'ils se reconnectent à nous chaque fois que nous redémarrons. - la reconnexion automatique est donc une nécessité absolue doit .
Le seul produit que je connaisse à l'heure actuelle qui permette de faire tout cela est LogMeIn Rescue . Il permet un accès sans surveillance, l'applet est léger et s'installe rapidement, et le client peut soit saisir un code PIN sur le site, soit cliquer sur un lien qui lui est envoyé par courrier électronique pour se connecter.
Le seul véritable inconvénient que je vois à LogMeIn Rescue est qu'il coûte 120 $ par mois et par technicien. Même si nous économisons en fin de compte bien plus que cela par mois, rien qu'en frais de carburant, j'aimerais explorer d'autres options que je n'ai peut-être pas encore rencontrées.
Existe-t-il d'autres produits aussi efficaces ? Si oui, quels sont-ils, pourquoi les recommandez-vous, comment les avez-vous utilisés et combien coûtent-ils ?
