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I say Reinstate Monica avatar

"Des produits Office incompatibles sont installés sur votre machine" lors de l'ouverture de documents Office ou de la consultation d'un site OneDrive ou SharePoint.

Demandé el 16 de Février, 2015
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Situation réelle de la question

J'utilise Office 2013 Pro Plus 32 bits (basé sur MSI) sur Windows 7 Ultimate 64 bits. Lorsque j'essaie d'ouvrir un document Excel, Word ou PowerPoint, j'obtiens ce message d'erreur :

Désolé, nous ne pouvons pas effectuer cette action. Des produits Office incompatibles sont installés sur votre machine. Si vous avez un administrateur, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.

Après avoir cliqué sur OK le fichier s'ouvre et fonctionne normalement.

De plus, si je tente de parcourir OneDrive ou un site SharePoint via Word ou Excel, la même erreur s'affiche. Après avoir cliqué sur OK, je peux continuer à parcourir le service connecté. Malheureusement, la suppression des services ne résout pas le problème.

Comment puis-je résoudre ce problème ?

Détails supplémentaires

  • L'erreur ne s'affiche que lors de l'ouverture du premier document dans le programme Office. Une fois l'erreur affichée, je peux ouvrir d'autres documents et je n'obtiens pas l'erreur.
  • Je n'obtiens l'erreur que lors de l'ouverture de documents stockés sur un lecteur réseau mappé. Aucune erreur ne s'affiche lors de l'ouverture de documents stockés sur mon disque dur local.

Dans le cadre de la Applications and Services Logs/Microsoft Office Alerts J'ai trouvé une entrée avec l'ID d'événement 300 et la source "Microsoft Office 15 Alerts" qui contient ce texte :

Microsoft Excel
Désolé, nous ne pouvons pas effectuer cette action. Des produits Office incompatibles sont installés sur votre machine. Si vous avez un administrateur, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
P1 : 702089
P2 : 15.0.4693.1000
P3 :
P4 :

Mes recherches et mes tentatives de solutions :

  • J'ai essayé de supprimer mon Cahier d'exercices personnel Macro . Pas de changement.
  • J'ai trouvé ceci Message du forum Microsoft qui suggère de désinstaller SharePoint Designer 2010, mais je n'ai pas installé ce produit.
  • Le forum se réfère à KB2920798 que j'ai installé aujourd'hui, mais je suis en mesure d'ouvrir mes fichiers Office, contrairement à ce qu'affirme le KB, à savoir que This update provides you an informative message when you cannot open an Office document . Je n'ai pas installé de produits Office à exécuter en un clic.
  • Au cours du week-end, j'ai installé SimCity 3000 Unlimited, un jeu plus ancien. Il a installé "MS Access 97 SP2 Runtime. Mise à jour : La désinstallation n'a rien changé.
  • J'ai également installé les mises à jour Windows disponibles ce week-end, environ 20 à 30 d'entre elles si je me souviens bien.
Demandé el 16 de Février, 2015 par I say Reinstate Monica

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Trop de publicités?

27voto

I say Reinstate Monica avatar
I say Reinstate Monica Points 24173

Vous devez désinstaller la version autonome de Microsoft OneDrive pour les entreprises 2013 sync client . [Comme indiqué dans les commentaires, ce problème est causé par n'importe quelle version du client de synchronisation autonome, et pas seulement par la version Business]. Il se présente comme suit dans Ajout/Suppression de programmes :
enter image description here

Die autonome est le client de synchronisation Incompatible Office product installed on your machine visé par le Mise à jour du 10 février 2015 pour Office 2013 (KB2920798) mettre à jour. Votre édition d'Office 2013 est livrée avec son propre client de synchronisation OneDrive for Business 2013 :

Si vous possédez l'une des versions suivantes d'Office 2013, le client de synchronisation OneDrive for Business (anciennement SkyDrive Pro) est déjà installé :

  • Office Professional Plus 2013
  • Office 365 Enterprise E3
  • Office 365 Midsize Business
  • Office 365 Small Business Premium

Ce client de synchronisation OneDrive inclus est en conflit avec le client autonome. Comme indiqué dans l'article instructions d'installation La version autonome est uniquement destinée à être installée avec Office 2010 :

Le client OneDrive for Business peut être installé parallèlement à Office 2010....Utiliser OneDrive for Business parallèlement au système Office 2007 n'est pas un scénario pris en charge.

Répondu el 18 de Février, 2015 par I say Reinstate Monica (24173 Points )

6voto

aolszowka avatar
aolszowka Points 339

Il se peut également que vous deviez désinstaller la version autonome de OneNote 2013.

Récemment, OneNote 2013 a été rendu gratuit, sur une nouvelle machine de développement j'avais installé OneNote, cependant quelques mois plus tard j'ai réalisé que j'avais besoin du reste de la suite Office sur cette machine. En installant à partir du média, j'ai choisi de ne pas installer OneNote (parce qu'il était déjà installé bien sûr !).

Il semble qu'il s'agisse d'une configuration non prise en charge.

Pour résoudre ce problème, désinstallez l'installation autonome de OneNote 2013, puis réinstallez OneNote à partir de la suite Office dans Programmes et fonctionnalités (dans mon cas, Microsoft Office Professional Plus 2013).

Répondu el 22 de Mars, 2015 par aolszowka (339 Points )

2voto

kent72 avatar
kent72 Points 11

Mon utilisateur a rencontré ce problème parce qu'il avait installé à la fois Office 2013 ProPlus et Office 365. Nous avons résolu le problème en désinstallant Office 2013 et 365 et en réinstallant Office 365.

Répondu el 2 de Juillet, 2015 par kent72 (11 Points )

0voto

Todd Wilcox avatar
Todd Wilcox Points 819

Ce problème peut également être causé par la présence simultanée sur un ordinateur d'applications Office installées par clic (par exemple, Office 365 téléchargé) et d'applications Office installées par MSI (programme d'installation normal). Par exemple, si vous installez Visio à partir d'un téléchargement ISO de licence en volume, puis installez Office 2013 Pro Plus à l'aide d'une licence Office 365 E3 en la téléchargeant à partir du portail, vous pouvez obtenir cette erreur.

Voici quelques solutions pour ce cas (seule la première n'a pas de coût supplémentaire) :

  • Désinstallez le logiciel click-to-run (par exemple, Office 365 Pro Plus) et téléchargez l'application essai de vente au détail (c.-à-d. un programme d'installation MSI) du même logiciel (par exemple, Office 2013 Pro Plus Trial). Installez la version d'évaluation et activez-la en allant dans Fichier -> Compte et en choisissant l'option d'activation avec un abonnement. Connectez-vous avec une licence Office 365 et un compte E3. Notez que vous ne peut pas utiliser une licence en volume ISO pour cette solution.
  • Acheter une licence Office 365 pour le logiciel installé par MSI, désinstaller l'installation MSI, attribuer la licence d'abonnement à l'utilisateur approprié et télécharger le programme d'installation à exécuter en un clic depuis le portail.
  • À l'inverse de la dernière solution, désinstallez le logiciel à exécuter et achetez une licence en volume ou au détail pour ce logiciel et installez le paquet MSI à partir du DVD, de l'ISO ou du téléchargement.
Répondu el 12 de Août, 2015 par Todd Wilcox (819 Points )

0voto

Shadow Z. avatar
Shadow Z. Points 3672

Le fait que OneNote soit ouvert provoque ce problème

En ce qui concerne mon commentaire à la question initiale, il s'avère que dans mon cas, le problème est simplement dû au fait que OneNote est en cours d'exécution. Une fois que j'ai fermé la fenêtre OneNote, j'ai pu enregistrer une feuille de calcul Excel sur le lecteur Sharepoint.

J'ai Windows 10 et Office Professional Plus 2013, Visio Professional 2013, toutes les installations MSI.

Répondu el 11 de Février, 2016 par Shadow Z. (3672 Points )

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