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Y a-t-il un logiciel de gestion de service existant qui répond à ces besoins?

Je travaille dans un service informatique d'une institution d'enseignement supérieur. Comme le département est petit et l'infrastructure simple, la gestion de tous les services que nous offrons à l'école (comme LDAP, AD, divers SGBD, etc.) a toujours été une sorte d'opération de bouche à oreille. Cependant, ces derniers mois, la tâche de se souvenir de quels services affectent les autres est devenue de plus en plus complexe. Garder une trace de ce qui fonctionne où et comment cela affecte tout le reste (par exemple, si je ferme ce serveur, quels services qui pourraient dépendre de cette machine seront affectés? Comment les autres machines seront-elles affectées?).

À cause de cela, j'aimerais trouver un logiciel pour suivre toutes ces interrelations non seulement pour simplifier l'intégration de nouveaux services et serveurs dans notre infrastructure, mais aussi pour garantir que les futurs employés n'auront pas à se mettre à jour sur toutes ces choses. Aussi, pour éviter que rien ne se perde car cela était confié à la mémoire...

Est-ce que quelqu'un connaît un logiciel qui serait utile dans ce cas? J'avais réfléchi à comment je pourrais développer quelque chose moi-même, mais si je peux gagner du temps, ce serait fantastique...

Merci à tous :)

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MikeyB Points 38317

Ma première approche serait de poser la question : "Est-ce que la documentation résout mon problème ?"

Je pourrais suggérer d'examiner une approche Wiki (foswiki) ou un type de logiciel de diagramme (Visio).

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Sean Kearon Points 2670

Le type de logiciel que vous recherchez s'appelle gestion de configuration. Il existe probablement des options, mais notre grand département l'a construit en interne.

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Little Helper Points 629

Je suppose que vous utilisez un domaine basé sur Windows, jetez un œil à SCOM (System Center Operations Manager) ou MOM (le prédécesseur de SCOM)

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Hugh Buchanan Points 391

Il y en a plusieurs - cherchez des produits de gestion de services conformes à ITIL, même s'ils sont peut-être excessifs et coûteux. J'ai trouvé l'approche wiki comme un moyen facile de commencer sur les choses, car les produits plus prescriptifs ont été négligés par l'équipe au point qu'ils n'ont pas pris la peine de les mettre à jour.

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