Première chose ? Parler à l'utilisateur.
Qu'est-ce qui a changé ?
Ces mauvaises performances sont-elles nouvelles ? Sont-elles apparues lentement ou se sont-elles accumulées ?
Que montrent vos rapports historiques (SQLH2) sur le dernier mois ?
Vérifiez l'espace disque, l'utilisation de la mémoire vive et l'utilisation du processeur sur le serveur (dans cet ordre). Le serveur a-t-il été configuré correctement en premier lieu (paramètres de la RAM) - Taskmgr.
Vérifiez vous-même les performances. Vous semble-t-il lent ?
L'utilisateur s'est-il habitué aux performances "instantanées" d'un nouveau système (sans données) et commence-t-il maintenant à s'essouffler ?
...Vous pourrez alors commencer à étudier les problèmes éventuels. Vous devez d'abord établir un point de référence, sinon vous ne saurez jamais quand vous aurez terminé.