Lorsqu'un nouveau ticket est créé, je peux le voir dans RT. Mais si une nouvelle réponse ou correspondance est apportée à ce ticket, elle n'est pas mise en évidence (mais je peux voir la nouvelle correspondance dans le ticket). Quelle est la solution ?
Réponses
Trop de publicités?
Il y a une option pour vous notifier s'il y a des messages non lus sur un ticket :
http://bestpractical.com/rt/docs/latest/RT_Config.html#ShowUnreadMessageNotifications
Cette option peut être définie de manière globale ou au niveau individuel en allant dans Logged in as > Settings > Options. Cherchez "M'avertir des messages non lus".
Johnvt
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Il n'est pas possible de mettre les tickets en évidence (ou je ne sais pas comment le faire), mais je vous conseille de modifier le classement des tickets non pas en fonction de la priorité (qui est le choix par défaut), mais en fonction de la dernière activité. Vous verrez les tickets dont la toute dernière activité est la première. Ou, si vous avez besoin d'un classement par priorité, vous pouvez ajouter la dernière activité comme deuxième règle du critère de classement.
BTW : J'ai utilisé des tickets, auxquels j'ai répondu et que j'ai marqués comme résolus. Dans ce cas, ils sortent des vues par défaut du tableau de bord, mais une fois que l'utilisateur y a répondu, ils sont rouverts et réaffichés sur le tableau de bord.
