J'ai du mal à trouver un logiciel d'assistance qui permette de sélectionner des liens hypertextes dans une liste déroulante lors de la création d'un ticket.
La situation est la suivante : nous assurons une assistance externe pour les systèmes des clients et nous nous connectons via remotely anywhere ou logmein. Actuellement, nous utilisons un système basé sur php mal modifié qui a un menu déroulant pour les clients, puis une liste déroulante de sites qui est ensuite analysée par un peu de java script qui ouvre une url.
Ce que je recherche, c'est la possibilité de stocker les informations relatives à l'URL du site du client dans la base de données et, lors de la création d'un ticket, de pouvoir sélectionner le nom du client, puis de sélectionner le site en plaçant l'URL du site correspondant dans le ticket. Le technicien d'assistance pourra alors cliquer sur ce lien pour accéder au site du client.
Quelqu'un a-t-il utilisé ou vu un logiciel de help desk doté de cette fonctionnalité ?
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Avez-vous regardé les logiciels MSP ? Ils peuvent gérer beaucoup de choses que vous faites probablement, y compris l'accès à distance. Je n'ai utilisé que Kaseya et j'aurais du mal à le recommander, mais il en existe d'autres.
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Merci pour la recommandation. Je n'avais jamais entendu parler du terme "logiciel de fournisseur de services gérés" auparavant.