Le test de Joel pour les emplois d'administrateur système

Effectuez-vous des sauvegardes système et testez-vous régulièrement les restaurations ?

• Combien d'autres personnes travailleront aux côtés de moi dans les opérations quotidiennes?

Cela affecte directement votre capacité à travailler. Cela affecte également votre capacité à prendre des vacances sans interruption...

• Qui est le premier intervenant en cas de problème?

Cette réponse peut varier, mais c'est un bon indicateur de la capacité d'organisation de l'entreprise. Les grandes structures doivent avoir un service d'assistance et un système de billetterie ; les petites structures doivent avoir au moins un système de billetterie, ainsi qu'un bip d'entreprise payé pour obtenir de l'aide.

"Juste vous" n'est pas une réponse acceptable. Cela témoigne d'un manque total d'organisation, et devrait être suivi de la question "Comment suivez-vous les demandes des utilisateurs?". Cette question doit recevoir une réponse, n'importe laquelle, autre que "vous ne le faites pas".

• Quel est votre ratio de systèmes existants par administrateur?

Ce ratio ne devrait pas être trop élevé (au-dessus de 50:1) ou trop faible (en dessous de 5:1). Un ratio trop élevé signifie que votre charge de travail sera tellement élevée que vous aurez du mal à gérer la situation. Un ratio trop faible signifie que vous êtes soit le seul responsable, soit que l'entreprise a des problèmes graves dans sa gestion des systèmes.

Comme toujours, il y a des exceptions à la règle ; des situations où plus de 200 systèmes peuvent être clonés à partir d'une source unique (pensez aux serveurs web), et des situations où l'entreprise est très petite (20 employés pourraient n'avoir besoin que de 2 serveurs).

• Quel est votre ratio d'utilisateurs clients par administrateur?

C'est une mesure des attentes. Ce sont vos "clients". Lorsqu'il y a des problèmes, vous serez sous pression pour résoudre la situation en fonction de ce ratio. Une entreprise de 5000 employés avec seulement 2 administrateurs peut être un endroit très stressant si vos systèmes rencontrent des problèmes.

• Quel est votre ratio d'utilisateurs clients par systèmes existants?

C'est une mesure de la charge de travail des serveurs. Des ratios très élevés peuvent indiquer une surutilisation ou des contraintes budgétaires qui vous empêcheront d'agrandir vos systèmes. Une sous-utilisation peut également être un problème lorsque ce n'est pas justifié (par exemple, il est normal que le département des ressources humaines ait son propre serveur, mais un serveur de fichiers pour seulement 5 utilisateurs "réguliers" dans une entreprise de 5000 personnes est inquiétant) ; cela pourrait nécessiter une "virtualisation" pour regrouper les serveurs...

• Existe-t-il un processus existant pour gérer les mises à jour des systèmes existants, telles que l'application de correctifs du fournisseur ou de mises à jour de firmware?

La réponse ne peut être ni "je ne sais pas", ni "nous ne mettons pas à jour".

• Imaginons qu'un serveur prenne feu. Dans le cas d'une crise ou d'une calamité, quel délai de temps d'indisponibilité est acceptable?

C'est une question toujours raisonnable. Si l'intervieweur réagit mal à cette question, il ne comprend pas la nature de votre travail, un indice important sur les perspectives d'avenir. Si l'entreprise attend une disponibilité 24/7, c'est une chose - sauf si elle n'a pas l'infrastructure nécessaire, ce qui signifie que vous devrez surveiller les machines constamment. Savoir ce qui est acceptable ou non aide à comprendre les attentes réelles de l'entreprise.

• En parlant d'incendie, avez-vous un système de lutte contre l'incendie en place pour vos équipements, et est-il du bon type?

Les gicleurs à eau ne sont pas une réponse acceptable. Cela peut arriver, et vous pourriez vous retrouver avec des entreprises qui pensent qu'il est judicieux de placer une armoire serveur sans ventilation dans un placard avec un gicleur au-dessus. Si cette question est minimisée, ignorée ou rencontre de l'hostilité, levez-vous, remerciez l'intervieweur et partez en courant...

• Décrivez votre processus de sauvegarde des données et le format de stockage utilisé.

C'est une autre question à laquelle on ne devrait pas répondre par "nous ne faisons pas de sauvegarde" ou "nous n'avons pas de support de sauvegarde".

• Testez-vous vos sauvegardes régulièrement, et à quelle fréquence?

Il s'agit du suivi de la question précédente. Si vous ne testez pas régulièrement vos sauvegardes, vous risquez des problèmes potentiels.

• Disposez-vous d'un budget connu et d'un processus d'achat pour les investissements et les achats mineurs? Pouvez-vous m'expliquer le processus que je devrais suivre pour acheter quelque chose?

Si la réponse est "nous (quelqu'un d'autre) l'achèterons lorsque nous en aurons besoin", c'est inquiétant. Cela signifie "nous ne vous faisons pas confiance pour acheter l'équipement au moment où vous en avez vraiment besoin, nous préférons que quelqu'un d'autre le fasse à votre place". Il devrait toujours y avoir un certain budget.

Le processus d'achat devrait être assez simple à expliquer en moins de 2 minutes. Il ne devrait pas impliquer plus de 2 parties prenantes (un nombre plus élevé indique de la bureaucratie), et le délai devrait être mesuré en jours ou en heures, pas en semaines (les achats urgents seront retardés s'ils prennent trop de temps). Il devrait toujours y avoir un processus.

• Avez-vous un plan pour renouveler et recycler votre ancien matériel, et à quelle fréquence cela se produit-il?

J'ai déjà vu des entreprises fonctionner avec des mini-ordinateurs de 18 ans gardés en vie par des contrats de support et beaucoup de pièces de rechange d'un fournisseur de support. Bien sûr, le fournisseur initial a depuis longtemps disparu...

Les unités de bureau ne doivent jamais être remplacées plus souvent qu'après 3 ans, ni plus lentement qu'après 5 ans. Dans les entreprises avec des budgets serrés, prolonger la durée de vie des unités de bureau jusqu'à 5 ans est parfois une réponse appropriée.

L'aspect du recyclage est un test pour savoir si l'entreprise adopte une attitude "jetable" envers son ancien matériel. Il est mauvais de ne pas disposer correctement du matériel en le faisant recycler par une entreprise spécialisée, mais c'est bon dans le sens où vous pouvez récupérer du matériel ancien en cas de besoin temporaire. Cela vous donnera également une idée de la taille de leur "cimetière" (la pile de vieux matériels conservée à des fins diverses).

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