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Je suis passé de développeur à directeur informatique. Un conseil pour survivre ?

Je menais une vie heureuse en tant qu'unique développeur dans une entreprise manufacturière lorsque, sans crier gare, mon patron, le directeur informatique, a décidé de partir. J'ai été semi-promu à son poste (en quelque sorte), mais j'ai beaucoup de mal à m'y faire.

Pour commencer, je ne me suis jamais vraiment soucié de l'état du réseau et de l'infrastructure. Je me suis simplement plongé dans une mer de code et de tâches d'administration de bases de données. Aujourd'hui, je suis responsable à la fois de projets logiciels et du maintien d'une infrastructure saine. En plus de cela, je dois répondre à des appels de support 7x24x365, la plupart du temps lorsqu'une sombre application boîte noire (qui n'a pas été créée ici, mais par un département d'entreprise distant à l'autre bout du monde) ne fait pas ce qu'elle est censée faire.

Il y a juste l'informaticien/Infrastructure, le nouveau développeur, et moi. Tous les problèmes critiques de support passent par moi.

Quelqu'un avec le même parcours ? Quelqu'un pourrait-il me donner des conseils sur la manière de mieux m'impliquer et de m'intéresser à l'aspect infrastructure des choses ? Des conseils sur la façon de garder la raison ?

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Trouver un autre emploi.

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voretaq7 Points 78924

Que faire en tant que prince de l'informatique nouvellement couronné :

  • Décidez si vous voulez faire ce travail.
    Si vous le faites :
    1. Faites en sorte que le travail soit formalisé (changement de titre, etc.).
      Cela peut être "avec effet immédiat" ou "provisoirement pour 6 mois" et devrait s'accompagner d'une augmentation de salaire en pourcentage pour refléter votre nouveau niveau de responsabilité plus élevé.
    2. Rassemblez les troupes.
      • Discuter de l'état de l'environnement
      • Mettez à jour votre documentation, vos diagrammes, etc.
      • Décidez de ce qui doit être abordé, et commencez à travailler sur un plan pour y répondre.
    3. Établissez des sous-projets et des jalons sur votre plan.
    4. Préparez une proposition et présentez-la à vos supérieurs.
      Soyez prêt à livrer une courte bataille difficile (ou une longue bataille si vous avez beaucoup d'argent) pour exécuter votre plan.
    5. Exécutez le plan.
      Rapportez votre glorieux succès à la direction.
      Si votre titre était provisoire, faites-le devenir permanent.
      Envisagez de demander une augmentation.
    6. goto 2.

Des projets secondaires qui deviendront évidents lorsqu'il sera temps de les aborder (ou sur lesquels vous devriez travailler dès que vous aurez du temps libre) :

  • Réduire le volume d'appels d'assistance s'il est excessivement élevé.
  • Documenter tous les composants logiciels de la "boîte noire" et savoir qui appeler en cas de défaillance.
  • Documenter toutes vos procédures, etc.
  • Mise en œuvre (ou amélioration) des systèmes de suivi

Quant à garder votre santé mentale, oubliez ça.
Le mieux que je puisse vous conseiller est de garder une bouteille de bon scotch dans le tiroir du bas de votre bureau, et de ne jamais y boire seul.

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+1 : "Le meilleur conseil que je puisse donner est de garder une bouteille de bon scotch dans le tiroir du bas de votre bureau, et de ne jamais y boire seul." -- Au cours de mes courtes années d'existence, j'ai appris qu'il n'y a rien de tel qu'un bon scotch et un ami encore meilleur avec qui le partager pour adoucir les malheurs d'une journée qui a mal tourné.

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ndr Points 61

Quelques points pratiques supplémentaires :

  • Passez plus de temps à rendre les utilisateurs finaux heureux.
  • Établissez des listes de contrôle - hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et annuelles - pour vérifier, par exemple, que les politiques de sécurité sont en vigueur, que les règles du pare-feu sont correctes, etc.
  • Procurez-vous un système de billetterie si vous n'en avez pas déjà un. Bugzilla fonctionne bien.
  • Si vous avez un rôle lié à la conformité - SAS-70, PCI, etc. - passez du temps supplémentaire dès le début pour vous assurer que vous comprenez les exigences en matière de documentation pour prouver la conformité. Il s'agit d'un processus coûteux et peut-être impossible à corriger si vous vous trompez.

Beaucoup d'autres bons conseils dans d'autres réponses également.

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+1 pour la billetterie et les bits de conformité. Je recommande également RT ( bestpractical.com/rt ) comme option pour la billetterie : Un peu plus complexe que Bugzilla pour démarrer, mais très extensible.

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