Comment envoyer des e-mails et éviter qu'ils ne soient classés comme spam?

Désabonnez automatiquement les destinataires de votre message dont les adresses e-mail rebondissent, et établissez des boucles de rétroaction de plainte avec les principaux fournisseurs de messagerie et désabonnez automatiquement les destinataires qui signalent votre message comme spam/courrier indésirable. Cela contribuera grandement à améliorer votre réputation et votre capacité de livraison.

Cette question mentionne que les bases sont en place, mais comme nous pointons d'autres vers cela en tant que question Canonique, je veux juste être sûr que nous couvrons tous les aspects.

Ces minimums sont essentiellement requis de nos jours :

1. Assurez-vous que vous avez une configuration DNS avant et arrière correcte. Un serveur de messagerie doit s'identifier dans un échange HELO/EHLO, ce nom doit correspondre à l'IP que le serveur utilise. De même, la recherche inverse de cette IP doit renvoyer le nom.

2. Assurez-vous que votre serveur envoie effectivement le nom d'hôte dans cette poignée de main. Votre serveur ne doit pas envoyer une adresse IP.

3. Assurez-vous que votre adresse IP ne figure sur aucune liste noire DNSRBLs. Si c'est le cas, réglez cela.

4. Vérifiez la réputation de votre IP auprès des services de réputation les plus populaires (SenderScore est un gros acteur en ce moment, mais cela pourrait ne pas s'avérer valable avec le temps). Ces services ont généralement des lignes directrices pour améliorer votre réputation, mais ne sont pas un "go/no-go" catégorique comme les RBLs.

5. Ne falsifiez pas les en-têtes, ne mentez pas dans les en-têtes, et assurez-vous d'inclure les en-têtes minimum dans les messages (Date et From sont requis, il devrait y avoir un Subject, Sender, Reply-To, et To/Cc/Bcc [le cas échéant]). C'est l'une de mes plus grandes irritations concernant les newsletters valides que je veux recevoir, finissant en indésirables parce qu'elles falsifient un en-tête Outlook Express, omettent la date, ou quelque chose de similaire.

Facultativement, vous devriez envisager la mise en place de SPF, DKIM, et DMARC. Cela aide à la délivrabilité, mais n'est pas requis (pas par la grande majorité des serveurs de messagerie).

Malheureusement, il existe de nombreuses techniques de filtrage différentes et certains grands fournisseurs de messagerie ne publieront pas ce qu'ils utilisent et/ou quels poids sont donnés à divers tests/filtres, donc savoir comment passer à travers est difficile. Fondamentalement, le spam a poussé les FAI et les utilisateurs dans une situation où ils rendent parfois difficile la réception de messages légitimes (en particulier les messages en masse tels que votre newsletter). Je ne considère plus l'e-mail comme le moyen de transport fiable à mi-chemin qu'il était autrefois.

Pour être un peu moins négatif et plus utile... Comme vous rencontrez des problèmes spécifiques avec un client particulier, le programme peut vous donner des informations. Je ne sais pas spécifiquement sur Outlook car je ne l'utilise nulle part moi-même, mais de nombreux filtres de courrier injectent des en-têtes dans les messages pour indiquer quels filtres ont été utilisés, quel était le résultat et quel poids a été donné à ce filtre. Donc, si vous examinez la source complète des messages qui ont été déplacés vers des dossiers indésirables, vous pourriez trouver des indices utiles. À titre d'exemple, les filtres basés sur SpamAssassin injectent des en-têtes de la forme suivante:

X-Spam-Flag: YES
X-Spam-Score: 13.371
X-Spam-Level: *************
X-Spam-Status: Oui, score=13.371 marqué_au-dessus=-10 requis=5.4
    tests=[BAYES_99=3.5, FB_GET_MEDS=0.803, RCVD_IN_SORBS_WEB=0.619,
    RCVD_IN_XBL=3.033, RDNS_NONE=0.1, URIBL_AB_SURBL=1.86,
    URIBL_BLACK=1.955, URIBL_JP_SURBL=1.501]

(cet exemple a été extrait d'un véritable message de spam dans ma liste de courriers indésirables)

Ce n'est pas définitif cependant, car le filtrage bayésien et d'autres méthodes impliquant la formation de l'utilisateur sont courantes - donc ce que vos filtres réussissent ou échouent peut différer considérablement de ceux d'autres personnes, même si le client était configuré de manière identique en sortie de boîte. Vous devrez peut-être envisager un autre moyen de diffuser vos actualités (beaucoup de gens essaient d'utiliser des protocoles de réseautage social pour cela, avec des degrés de succès variables).

Comme d'autres l'ont dit, vous voulez éviter de "sembler" être un message de spam lors de l'envoi de l'e-mail, mais vous ne pouvez pas forcément savoir ce qui vous fera paraître comme du spam car les techniques varient.

Une chose que vous pourriez envisager est d'envoyer un e-mail en texte brut à vos clients pour chaque bulletin d'information qui contient en fait une brève description/salutation suivie d'un message "cliquez ici pour voir notre dernier bulletin d'information !"; de cette façon, vous pouvez héberger votre message sur un serveur web, réduire la taille des e-mails (et la charge sur votre serveur de messagerie) et en bonus, vous pouvez consulter les journaux de votre serveur web pour obtenir des retours sur combien de clients lisent réellement vos messages par rapport à combien les suppriment.