J'ai un problème qui me laisse perplexe.
Un utilisateur de l'un des clients que nous soutenons essaie d'envoyer un courriel à somebody@domain.com à partir d'outlook.
Avant même qu'elle n'appuie sur le bouton "Envoyer", une info-messagerie s'affiche, indiquant que "nous ne serons pas en mesure de délivrer ce message à somebody@domain.com car cette adresse électronique n'est plus valide".
Si l'utilisateur ignore l'infobulle et envoie le message, il reçoit un NDR, qui dit généralement immédiatement...
La livraison a échoué pour ces destinataires ou groupes : somebody@domain.com L'adresse électronique que vous avez saisie n'a pas été trouvée. Veuillez vérifier l'adresse l'adresse électronique du destinataire et essayez de renvoyer le message. Si le problème persiste, veuillez contacter votre service d'assistance.
Au départ, je pensais que l'utilisateur avait saisi une mauvaise adresse électronique, je lui ai donc demandé de vérifier et de renvoyer... mais le problème persistait. J'ai envoyé moi-même un courriel de test à somebody@domain.com et, comme par hasard, le courriel a été remis avec succès... le destinataire a même répondu à mon test. J'ai ensuite envoyé le message au nom des utilisateurs depuis leur client à distance et il a rebondi avec le même NDR.
Enfin, j'ai essayé d'envoyer le message depuis l'utilisateur via OWA et il a encore rebondi, toujours avec le même NDR.
Le courrier qui sort de chez moi utilise un serveur d'échange complètement séparé sur un domaine séparé, donc je me demande s'il n'y aurait pas un problème de recherche DNS sur la boîte d'échange de ce client, j'ai donc vérifié les paramètres DNS mais tout me semble correct.
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Toute aide est appréciée
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Je suppose que l'expéditeur sélectionne le destinataire à partir du cache de l'autocomplétion dans Outlook. Essayez de supprimer l'entrée du destinataire dans le cache de la saisie semi-automatique de l'expéditeur.
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J'ai déjà supprimé l'entrée pour l'utilisateur en question, puis j'ai également supprimé le fichier de complétion automatique pour cet utilisateur et j'ai rouvert outlook... les deux fois, le problème a persisté. Je pensais toujours que c'était le problème moi-même, c'est pourquoi j'ai essayé ensuite via OWA.