Note : Ceci est le récit d'un message que je viens de poster sur les forums d'assistance de Google.
Eh bien, cette semaine n'a pas été bonne.
J'ai cinq clients sur Postini. Tous les comptes clients ont été achetés directement, soit un peu avant, soit pendant l'acquisition de Google. Dans chaque cas, le service a tout simplement fonctionné. Le filtrage du spam était extrêmement efficace. Nous savions que l'assistance était, au mieux, douteuse. Les une ou deux fois où nous avons dû contacter Postini/Google pour obtenir de l'aide, ce n'était pas pour des problèmes urgents. Le temps de réponse de 24 à 36 heures était donc acceptable... effrayant, mais acceptable. Le service fonctionnait si bien que nous avons fait l'autruche.
Cette semaine, les comptes des cinq clients ont été désactivés. Tout cela s'est produit sans avertissement. Nous avons reçu pas de aux comptes d'administrateur enregistrés depuis le jour où les comptes ont été activés. Nous n'avons pas accès au portail de facturation et n'avons jamais pu accéder au portail de support. Le renouvellement manuel, suggéré sur les forums, ne fonctionne pas pour moi. Tous les clients se font tuer par le spam, bien sûr.
La SEULE communication que j'ai eue avec Google au cours des dernières 24 heures est une réponse à un ticket d'assistance indiquant que je "veux désactiver" mon service et le "mettre à niveau". Le répondant nous avertit toutefois que nous perdrions toutes les configurations et que le service ne serait pas disponible pendant une semaine. J'ai répondu que ce n'est pas ce que je demande ; je veux réactiver mon compte, pour le poursuivre.
Donc, d'une certaine manière, je supplie de mettre de l'argent dans les mains de Google. S'il vous plaît ! Laissez-moi renouveler ! Et pourtant, il n'y a aucun moyen de le faire. Du moins, pas de manière évidente.
Rire, c'est plus simple. y plus rapide pour faire signer ses cinq clients par un service concurrent. Cela me tue. Je sais que ce service n'aura pas le même succès que Postini. Mais, hélas, Google m'a exclu.
Bien sûr, j'espère que quelqu'un avec des nouvelles excitantes interviendra, indiquera une URL ou (Dieu m'en préserve) un numéro de téléphone avec une personne vivante à l'autre bout.
Bien sûr, honte à moi de ne pas m'être préparé au pire. Mais, vraiment, pourquoi devrais-je m'attendre à ce que les cinq clients, qui n'ont pas été activés en même temps, soient désactivés simultanément ? Et sans moyen rapide et définitif de contacter le support ? Vraiment ? En quelle année sommes-nous ?
Si quelqu'un a des suggestions sur ce qu'il faut faire, faites-le moi savoir. Sinon, je vais devoir continuer à déplacer mes clients. :-(
