Comment évaluez-vous votre réussite en tant qu'administrateur ?

Comme je travaille principalement dans le domaine de l'hébergement et des applications web, mes principales mesures de réussite sont les suivantes :

• Temps d'arrêt : Les applications sont-elles disponibles autant qu'elles pourraient l'être ? Combien coûte le temps d'arrêt par rapport au coût d'un nouvel équipement pour le réduire.

• Performance : A quelle vitesse les pages sont-elles retournées ? Y a-t-il des choses que l'on peut faire sur le serveur/réseau pour améliorer les temps de réponse ?

• Satisfaction des clients : Les clients sont-ils satisfaits ? S'ils ne sont pas satisfaits, ils ne resteront pas longtemps. C'est généralement le résultat direct des deux premières mesures.

Pour les futurs achats informatiques, nous mesurons des dizaines de paramètres sur les serveurs et les équipements réseau, notamment l'utilisation du processeur, de la mémoire et de la bande passante en période de pointe, ainsi que les moyennes sur la durée. Nous utilisons des outils d'analyse des tendances comme MRTG et Cacti pour repérer les tendances et les extrapoler afin de prévoir le moment où nous devrons mettre à niveau ou déployer de nouveaux équipements.

Mais en général, si ma boîte de réception est vide, que mon téléphone ne sonne pas et que j'ai le temps de répondre à des questions sur Server Fault, c'est que je fais quelque chose de bien.

Mesurable : Est-ce que je respecte bien l'accord de niveau de service ?

Subjectif : Mes collègues m'apprécient-ils toujours ?

Personnel : Est-ce que je donne encore un %. ;-)

% Insérez une phrase de votre choix

Attention à la métrique, si vous utilisez une métrique comme mesure absolue, vous deviendrez un métriqueur, pas un bon administrateur.

Par exemple, si votre critère de mesure (ou celui de votre patron) est uniquement le nombre de tickets que vous fermez et la rapidité avec laquelle vous les fermez, vous pouvez très facilement devenir un drone qui ne fait que distribuer les tickets sans investir dans des solutions de qualité à long terme et dans une maintenance préventive.